Корисниците на Google Drive реагираа налутено на пропустот поради што некои не можеа да пристапат до фајловите од последните шест месеци. Drive е дел од Google Workspace, пакет на апликации што има повеќе од три милијарди корисници ширум светот.
Гугл соопшти дека го истражува проблемот што влијае на некои корисници на неговата многу популарна услуга за складирање облак.
Проблемот првпат беше пријавен на 22 ноември од корисник кој рече дека нивниот Drive се ресетирал на верзија од мај 2023 година. Не е познато колку клиенти се засегнати, но луѓето во повеќе земји пријавиле проблеми.
Повеќе корисници излегоа на форумот за поддршка на Google за да пријават дека изгубиле пристап до некои од фајловите што ги поставиле на Google Drive, при што тие навидум целосно исчезнале од услугата облак. Google препорачува да не правите никакви промени на вашиот Google Drive ако сте засегнати додека компанијата го истражува проблемот.
Првиот засегнат корисник ги означил фајловите што недостасуваат на Google преку неговите форуми за поддршка, истакнувајќи дека нивните фајлови од последните шест месеци нагло исчезнале. Како што беше споделено на форумот за хакерски вести на YCombinator, се работи за корисник од Јужна Кореја, кој најпрво отишол на веб-страницата за поддршка на Google за да пријави дека сите нивни датотеки од мај 2023 година ги нема од нивниот Диск. Ниту се достапни во која било папка, ниту се видливи во Рисајкл-бинот. Структурата на папката, исто така, ја вратила состојбата во мај 2023 година.
Лицето понатаму наведува дека никогаш не ги споделувало своите датотеки или Drive со некој друг. Тоа ја исклучува можноста оригиналниот сопственик на датотеките да ги избришал или да ги споделил. Лицето помина низ повеќе чекори за решавање проблеми, при што Google не можеше да го реши проблемот како време за пресување.
Некои корисници на Google Drive пријавија значителен обем на датотеки што недостасуваат од нивната шкафче за складирање облак. Како и отсутните фајлови, структурата на папката била ресетирана на нејзината верзија од мај 2023 година.
Волонтерски член за поддршка на Google можеше да добие изјава од претставник на компанијата, во која се наведува дека го истражуваат случајот и дека добиле извештаи од други администратори на Google Drive кои имаат слични проблеми. Во исто време, изјавата јасно покажува дека не треба да се обидувате сами да го обновите Диск: „Ние не препорачуваме исто така да правиме промени во папката root/data додека чекаме инструкции од нашите инженери (sic!) .“
Во меѓувреме, други корисници на Google Drive се приклучија со поплаки, отворајќи дополнителни нишки за поддршка. Корисник известува дека целосно изгубил неколку клучни ставки во својот Диск, кои на сличен начин не се споделени со никого и не се видливи во корпата за отпадоци или во ревизии. Друг вели дека може да гледаат само фолдери и сабфолдери за некои фајлови во нивниот диск, но не и самите фајлови.
За жал, во ниту еден од извештаите не е наведено каде точно се појавуваат овие прашања. Не е јасно дали фајловите недостасуваат од веб-верзијата на Google Drive или неговата апликација или дали датотеките се исчезнати само од синхронизираните фолдери на компјутерите. Можно е некои од засегнатите луѓе да не ги провериле сите места до кои се достапни нивните датотеки, што би препорачале да го направите ако сте засегнати.
Од Google побаравме да добиеме повеќе детали за ситуацијата. Google го призна овој проблем и вели дека моментално го истражува ова прашање, истакнувајќи дека се чини дека тоа влијае на „ограничената подгрупа на Drive за десктоп корисници“. Додека ја чекаме конечната резолуција, компанијата го советува следново:
Не кликнувајте на „Исклучи ја сметката“ во Drive за работна површина
Не бришете или преместувајте ја папката со податоци за апликацијата: Windows: %USERPROFILE%AppDataLocalGoogleDriveFS
macOS: ~/Библиотека/Поддршка за апликации/Google/DriveFS
Опција: ако имате простор на вашиот хард диск, препорачуваме да направите копија од папката со податоци за апликацијата.
Извор: telegraf.rs
